Loja entrega colchão mais fino, diz leitor

O radialista Alexandre Lorenzo Vara, 33 anos, do Jaçanã (zona norte), comprou no Walmart um colchão Probel que demorou quase três meses para chegar e que veio com problemas de especificações técnicas (a espuma do produto tem quase 5 cm a menos na altura).

• Probel fornece colchão maior

Para resolver o problema, a loja pede a devolução imediata do produto, mas fornece o prazo de até dois meses para ressarcir o valor ou enviar um novo produto.

O leitor conta que comprou o colchão em janeiro, com a promessa de entrega rápida, o que não ocorreu.

Agora, ele diz que teme que a espera pelo novo produto seja ainda maior do que a prometida.

"Onde vou dormir até eles me enviarem um novo colchão?", reclama.

Ele diz que continua pagando pelo produto, ou seja, não tem como arcar com uma nova prestação.

"Quero a troca ou o reembolso."

O radialista afirma que, desde que registrou a reclamação na empresa do colchão, a única atitude tomada foi o envio de um profissional que confirmou que o produto está fora das especificações técnicas.

"Mesmo assim eles dizem que só após a retirada podem confirmar o problema. É um absurdo."

Probel
Tel.: 0800-7775522

Walmart
Tel.: 3003-6000